工作内容：1.负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行。
2.掌握所属员工的思想和工作情况，善于说服员工，作耐心细致的思想工作。
3.根据具体的接待任务，组织、调配人力。对vip接待，协助班组掌握布置规格和要求。
4.每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量。
5.对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。
6.对接处理班组处理不了的客人要求或问题，主动帮助解决。
7.对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。
8.检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务。
9.汇总合适客房情况，及时向前台提供准备的客房状况。
10.负责班组日常行政管理工作。
职位要求：1.大专以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业。
2.同等星级酒店3年以上客房经验。
3.具备良好的沟通表达能力及突发事件的处理能力。
4.服务意识强，工作认真、负责