工作职责：2011年3月至2012年6月，负责呼叫中心的质量监控； 2012年7月2015年12月， 1、负责呼叫中心话务组的管理工作； 2、绩效制定与考核； 3、员工培训，授课； 4、业务提升计划的制定和实施； 5、公司培训讲师，通过TTT讲师认证，针对员工授课培训。

工作职责：1.制定公司培训计划（新人培训，全员培训）； 2.公司课件研发； 3.培训流程及转岗流程梳理； 4.培训渠道的拓展。

工作职责：负责民政工作，包含慈善、低保、残联以及福利方面的工作组织与协调的工作。