工作职责：全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。负责客人的投诉的处理。负责每天检查员工外表及工作情况。 负责掌握员工的培训。负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。 检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。负责每月报表制作