1、负责客服团队的日常班务管理，能独立制定客服管理制度及KPI，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；
2、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；
3、梳理与优化客户服务标准流程与话术优化，带领团队提高服务品质、降低退款率及投诉率，提高工作效率；
4、客服新进员工培训、考核等管理工作，定期开展部门内客服销售技巧培训，定期分析及提出改进建议；
5、其他部门的相关工作日常对接，及时与运营、仓库等部门做好对接工作。
任职资格:
1、大专及以上学历，2年及以上客户服务工作经验，1年以上电商平台客服团队管理经验；
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题；
3、对电商客服管理相关的新兴业态有强烈的求知欲和学习力，并能转化为客服团队能效的提升；
4、良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率；
5、有责任、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力。